今年6月，根据公司的安排，我参加了华为管理研修班3天的学习，在此次研修中我学习了很多，特别是对企业管理的架构、理念和思想，有了许多新的认识。此次学习内容包括五个方面：华为文化与核心价值观、人才管理体系与实践、绩效管理驱动价值创造、华为数字转型之道、金融科技为金融行业注入新动能。

华为文化与核心价值观这个部分，是我们学习的第一课，在华为内部管理体系中，企业的核心价值观处于顶层设计，具有战略指导意义。其主要讲述了华为企业核心价值观的形成历史，具体内容是华为如何用实际行动来践行企业的核心价值观。

从形成过程来讲，华为企业核心价值观不是一朝一夕形成的，而是和大多数企业一样，经历过口号满天飞、逐步清晰、与国际接轨到全球领先的过程，从企业起始到最终形成统一的核心价值观，华为用了整整三十年，而这用三十年形成的核心价值观不是空话、套话，而是历代华为人用心和行为践行出来的价值行为准则。这套准则是：以客户为中心，以奋斗为本，长期艰苦奋斗和坚持自我批判。字数并不多，但为什么它会有那么大的能量，引导华为走过瓶颈、走过封杀、突出重围、一步一步发展到现在全球顶尖的地位呢？我们来逐一看看这套企业核心观的具体内容。

首先是“以客户为中心”。华为内部认为“‘为客户服务’是华为存在的唯一理由”，”客户需求”是华为发展的源动力。华为坚持以客户为中心，在具体的业务中，快速响应客户的需求，持续为客户创造长期价值，以“为客户提供有效服务“作为工作方向和价值评价的标尺，它认为，成就客户就是成就自己。这段话听起来像不像我们经常听到或者从书上看到的大道理，空口号？但是对华为来说，这却是实实在在为客户服务的核心思想。

华为是一个做通讯设施的企业，主要与各国的通讯运营商合作，它们的设备大多是需要安装在室外的，而且安装的环境而各不相同，虽然它们的设备基本能适应大多数环境，但遇到个别极端环境，还是有不能正常运行这种情况，同时其他国家的产品也不能适应。因为这种情况比较罕见，所有公司都是放弃这种订单，没有哪家公司愿意为了这种小概率事件来调整和完善自己的产品，因为投入的成本过大，和产出严重不成正比，毕竟这种客户只是少数，丢掉一家应丢掉一家，不影响大局，至于客户的需求能不能得到解决并不是他们所关心的。只有华为在收到项目经理的反馈后，可以做到成立专门的研发团队来研究如何解决客户的问题，并且不计成本的投入，这使得华为不断的攻克技术难关，产品不断地得到完善，在客户中的口碑越为越好，最终赢得更多的客户和市场。

华为还有针对客户服务的团队搭建和工作方法，即一个客户一个服务团队，他们内部叫铁三角（LTC），即一个客户经理（负责客户关系、业务需求管理、商务谈判、合同与回款）、一个方案经理（负责产品需求管理、产口与方案设计、报价与投标、技术问题解决） 、一个交付经理（负责从订单、制造、物流、安装到交付验收的项目管理）。这三个角色共同构筑了一个三角形的攻坚团队，彼此支持、密切配合，迅速响应，能够在最短的时间内及时全面的响应客户需求，解决客户的问题，其核心就是以客户为中心。

再回过头来看，华为这个“以客户为中心“的价值观是不是适用于任何一家要参与市场竞争的企业？是否适用于我们公司？我个人认为是适用的。如果每一位客户的融资需求，我们都能做到全面且深入的分析，为客户提供有效合理的解决方案，长此以往，我们的业务拓展难度是不是会越来越小？

华为企业核心价值观第二句：“以奋斗者为本”。华为的加班文化很严重，但是有没有在网络上或者新闻中听到过很多关于华为加班的负面消息？为什么没有太多的负责消息？因为首先，华为的加班不是为了加班而加班，都是一群专业的人为了解决专业的事，能创造实际价值的加班，不是虚度光阴，而是真正挥洒青春、肆意奋斗的写照；其次，华为不会让每一位真正的奋斗者吃亏，而是真正的奋斗者得到超值的回报。华为的高薪早有耳闻，如华为顶级的人力资源专家年薪可以达上千万，又如近几年华为聘请了一位来自成都的专门研究工业材料的九零后，因其解决了一项材料技术难题，三年直接从年薪百万涨至千万。另外，华为内部的退休制度是四十五岁。但每一位能实现华为内退的员工，基本都实现了财富自由，而这些都有一个前提，就是只针对真正的奋斗者。

华为的这个核心价值观是以奋斗者为本，而不是以员工为本。所以，并不是所有的华为员工都能享受到那些待遇，华为的人事管理制度是全面且完善的，有很好的激励体系，也有很严厉的惩罚措施，比如会颁发最难创意奖等等。所以，只有真正能创造价值的人才能算得上奋斗者，而不是一昧地付出。当我们羡慕华为的高薪时，当大家对生活对命运对工作不满时，我们可以思考一下我们的奋斗是否足够，才能得到更加客观公正的答案。

华为核心价值观第三点：“坚持长期艰苦奋斗”。华为的高层，特别是任正非本人是非常有优患意识的，面对华为成功的现状，任正非总结华为的成功集齐的是行业发展的红利、机缘、国家支持、员工的不懈努力等等多种因素，是天时、地利、人和条件共同促成了今天的华为。而且任正非认为华为没有天生的垄断资源、强大背景，有的只是人，一群长期艰苦奋斗的人，这些人是华为源源不断发展的动力。而华为指的艰苦不是物质的艰苦，而是思想上的艰苦，是耐得住性子攻克一个又一个的客户、一个又一个的订单、一个又一个的技术难关和一次又一次的生存危机。二零一九年五月，美国突然对华为进行制裁。那一年华为的净利润爆减20%，损失上百亿美元，举国上下都为华为担心。面对到来的风暴，华为选择了迎面直击，没有抱怨，只有上下一心，埋头苦干，继续研究核心技术，默默地把研发投入提高，加快研发进度。直到今天，华为才真正完全挺过来。意外地是，华为并没有出现大批的离职潮，而是更加的团结。因为华为员工不怕吃苦，也不怕困难，以一种艰苦奋斗的精神为这家企业努力奋斗。

华为核心价值观的第四点：“坚持自我批判”。这句话大家应是耳熟能详的，在我们的组织生活和党课学习中，也经常被提到。中国共产党始终把刀尖向内、坚持自我革命作为保持我党纯洁性、先进性的指导思想，我们支部也经常搞批评和自我批评活动。所谓自我批判，就是反思自己，认识到自己的不足，并通过倾听别人的意见和加强学习不断充实改进自己，以完成自我突破提升。在华为的内部有一个蓝军部，这个部是专门负责研究如何打败华为，而且想法极其偏执刁钻，以此来思考和发现华为存在的问题和不足。

华为的企业核心价值观内容就包括以上四个部分，这四个部分构成了一个完整的体系，把华为比喻成一辆火车，那么以客户为中心就是火车头，为华为的发展提供的是拉力；以奋斗者为本是主要发动机，为华为的发展提供源源不断的动力；长期艰苦奋斗是辅助发动机，为华为的发展提供的助力、推力；而坚持自我批判，是管方向的，避免火车出轨，能朝正确的方向前进。这样一个前面有力拉、自己用力跑、后面有力推，还能保证方向正确的运营体系，促使企业跑得好、跑得快。

与之相应的是，我们公司也有一套类似的体系，比如“以奋斗者为本”，公司也在不断的优化人力资源管理体制，力求让员工创造的价值和得到的回报相正比。比如长期艰苦奋斗，公司有“勇于攻坚克难，敢于将不可能变为可能“的企业精神，而且也是历代农担人以实际行动践行的指导思想，这项精神也让公司经历了一次又一次的发展危机；又比如坚持自我批判，公司在实际工作中经常组织相关的活动，每一次活动召开的务实且有效，越来越多的同事敢于说真话，敢于承认自己的不足，勇于提升自己。所以就公司的实际情况，我认为公司目前在基本经营理念和思想上已经比较完善和合理。

关于这个课程，我最终的收获不是崇拜华为的成功以及吹捧华为的核心价值观，而是从中学会了思考企业的核心价值观体系要不要构建、如何构建、如何理解公司现在的体系以及感受到了企业的核心价值观不能泛泛而谈，而是一定要落实到具体执行中。虽然目前思考尚不深入，但是它帮助了我从以前的没有思考转变为了有一定的思考，这是我学习该项课程最大的收获。

担保业务二部：曾珊